§ 1 Postanowienia ogólne

1. Właścicielem Serwisu i podmiotem świadczącym usługi w ramach Serwisu jest spółka  Ewakacje Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Warszawie przy ul. Puławskiej 17, kod 02-515 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 0000368010, NIP 951-23-22-869, REGON 142587104, wysokość kapitału zakładowego 41.000 złotych, zwana dalej „Spółką”.
2. Spółka jest  agentem turystycznym, tj. przedsiębiorcą, którego działalność polega
na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki posiadających zezwolenia w kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju.
3. Organizatorem wycieczki turystycznej, zwanym dalej „ Organizatorem” lub „Organizatorem wycieczki” jest przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną, zwaną dalej „wycieczką”
lub „wycieczką turystyczną”. Dokonanie rezerwacji i zakupu wycieczki turystycznej jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej oraz zapisów niniejszego Regulaminu.
4. Serwis umożliwia dokonywanie rezerwacji i zakup wycieczek turystycznych poprzez udostępnienie systemu rezerwacji internetowej, zwanego dalej „Systemem”.
5. Zamieszczone na stronach internetowych Spółki informacje, materiały i ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.
6. Korzystając z Serwisu akceptują Państwo warunki określone w niniejszym Regulaminie
i ponoszą odpowiedzialność za własne działania wynikające z korzystania z Serwisu.
7. Zakazuje się umieszczania w Serwisie treści o charakterze bezprawnym.
 

§ 2 Zakres usług

1.Przy użyciu Serwisu można dokonać rezerwacji i/lub zakupu wycieczki turystycznej, wypełniając Formularz Rezerwacji, zwany dalej „Formularzem”.
2. Dane osoby, na którą rezerwacja jest dokonana, powinny zgadzać się z danymi
w paszporcie lub w dowodzie osobistym (w przypadku podróży na terenie Unii Europejskiej). W przypadku niezrealizowania świadczeń wykupionych z powodu niezgodności danych osobowych zawartych w złożonej rezerwacji z danymi znajdującymi się w paszporcie lub dowodzie osobistym, dokonana zapłata za wycieczkę turystyczną podlega zwrotowi w części pomniejszonej o stratę poniesioną w wyniku zawarcia umowy i niezrealizowania świadczeń.
 

§ 3 Wymagania techniczne korzystania z Serwisu

Korzystanie z Serwisu jest możliwe w przypadku:
a) posiadania połączenia z siecią Internet,
b) posiadania przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów HTML z opcją akceptowania plików typu Cookies.
 

§ 4 Ochrona danych osobowych

1. Spółka przetwarza dane osobowe zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zmianami) oraz zgodnie z ustawą o ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 ze zmianami).
2. Poprzez wypełnienie i wysłanie Formularza wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie przez Spółkę swoich danych osobowych w celu realizacji usługi, w celach administracyjnych i statystycznych oraz w celu świadczenia przez Spółkę usług marketingowych polegających na promowaniu usług Spółki i osób z nią współpracujących.
3. Wysłanie Formularza rejestracyjnego po oznaczeniu opcji (Tak) w odniesieniu do opcji handlowych, stanowi wyrażenie zgody na przesyłanie za pomocą środków komunikacji elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 5 Dokonanie rezerwacji wycieczki turystycznej

Zarezerwowanie wycieczki turystycznej może odbyć się przez Internet oraz bezpośrednio w Punktach Obsługi Klienta zlokalizowanych w Warszawie przy ul. Puławskiej 17 oraz w Milanówku przy ul. Kościuszki 12, a także telefonicznie pod numerem telefonu: 801 000 708 oraz 22/ 730 60 90.

Rezerwacja przez Internet
1. Po dokładnym zapoznaniu się z opisem wycieczki, jej ceną i dostępnością przechodzą Państwo do Formularza, do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe uczestników wycieczki niezbędne do dokonania rezerwacji w Systemie. Przedstawiona oferta nie jest jeszcze ofertą handlową w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
2. Po wprowadzeniu danych powinni Państwo w dolnej części Formularza zaznaczyć,
że akceptujecie - po uprzednim zapoznaniu się:
- zapisy niniejszego Regulaminu oraz warunki uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej, do których link znajduje się na Formularzu.
3. W kolejnym kroku przechodzą Państwo do rezerwacji wybierając w zależności od oferty:
a.) rezerwacja on-line
Ta opcja umożliwia dokonanie rezerwacji z natychmiastowym potwierdzeniem miejsc.
Po potwierdzeniu poprawności wprowadzonych w Formularzu danych przechodzą Państwo na stronę płatności – gdzie dokonuje się wpłaty za wycieczkę turystyczną wybierając jedną spośród kilku form płatności. Dokonanie wpłaty nie oznacza jeszcze zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
Ze względu na Państwa bezpieczeństwo, każda rezerwacja jest dodatkowo weryfikowana przez Spółkę m.in. pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny dla danej wycieczki i jej składników, terminu, dostępności wycieczki, zakresu świadczeń objętych ceną i warunków uczestnictwa w niej danego Organizatora.
Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora zawarta zostaje umowa między Państwem a Organizatorem wycieczki. Doradca prześle Państwu komplet dokumentów: umowa, warunki uczestnictwa Organizatora i potwierdzenie rezerwacji na wskazany w Formularzu adres e-mailowy.
W przypadku rezerwacji on-line płatność za wycieczkę następuje on-line za pomocą serwisu płatności internetowych DotPay.
b.) rezerwacja wymagająca potwierdzenia dostępności miejsc
Rezerwacja wymaga weryfikacji dostępności miejsc przez Doradcę w systemie Organizatora.
Po sprawdzeniu dostępności miejsc oraz po ostatecznym potwierdzeniu ceny wycieczki Doradca kontaktuje się z Państwem (poprzez adres e-mail wskazany przez Państwa
w Formularzu lub telefonicznie). Po potwierdzeniu zamiaru zakupu wycieczki przesłany zostanie do Państwa mail potwierdzający złożenie zamówienia wraz z dokumentami rezerwacyjnymi: umową i warunkami uczestnictwa Organizatora. Po sprawdzeniu przez Państwa danych w umowie dokonujecie Państwo wpłaty podanej kwoty. Aby skrócić czas oczekiwania na zaksięgowanie Państwa wpłaty i tym samym przyspieszyć proces rezerwacji prosimy o przesłanie potwierdzenia dokonania płatności na adres info@ewakacje.pl lub faksem na numer 22/ 730 60 90 lub dostarczenie do Punktu Obsługi Klienta.
Przesłanie do Spółki mailem na adres info@ewakacje.pl lub faksem na numer 22/730 60 90 lub dostarczenie do Punktu Obsługi Klienta potwierdzenia przelewu (lub alternatywnie pomyślna autoryzacja karty kredytowej) jest równoznaczne z akceptacją umowy i warunków uczestnictwa Organizatora.
Na podstawie Państwa wpłaty Doradca potwierdzi ostatecznie Państwa rezerwację w systemie Organizatora, a następnie prześle Państwu mailem potwierdzenie rezerwacji, które upoważnia Państwa do odbioru dokumentów wycieczki.
Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora zawarta zostaje umowa między Państwem a Organizatorem wycieczki.
Ze względów formalnych prosimy Państwa o podpisanie i odesłanie do Spółki Umowy faksem na numer: 22/ 730 60 90 lub po zeskanowaniu mailem na adres: info@ewakacje.pl lub dostarczenie osobiste do Punktu Obsługi Klienta najpóźniej do dnia poprzedzającego Państwa wylot/wyjazd.

Rezerwacja w Punktach Obsługi Klienta
1. Rezerwacja w Punktach Obsługi Klienta odbywa się poprzez podanie parametrów (destylacja, data, hotel) oferty wyszukanej przez Państwa w Serwisie lub poprzez zgłoszenie przez Państwa zapotrzebowań odnośnie wycieczki turystycznej.
2. Doradca w Punkcie Obsługi Klienta potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje ostateczną cenę wybranej przez Państwa wycieczki lub przedstawia najlepsze oferty odpowiadające Państwa preferencjom.
3. Po wyborze przez Państwa wycieczki następuje podpisanie rezerwacji.

Rezerwacja telefoniczna
1. Rezerwacja telefoniczna odbywa się poprzez podanie parametrów (destylacja, data, hotel) oferty wyszukanej przez Państwa w Serwisie lub poprzez zgłoszenie przez Państwa zapotrzebowań odnośnie wycieczki turystycznej.
2. Doradca potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje ostateczną cenę wybranej przez Państwa wycieczki lub przedstawia najlepsze oferty odpowiadające Państwa preferencjom.
3. Po wyborze przez Państwa wycieczki następuje podpisanie rezerwacji w Punkcie Obsługi Klienta lub poprzez zastosowanie procedury analogicznej jak przy rezerwowaniu wycieczki przez Internet.
 

§ 6 Cena wycieczki turystycznej

1. Cena wycieczki turystycznej obejmuje wszystkie składniki zawarte w opisie wycieczki turystycznej, a w szczególności:
a.) opłatę za zakwaterowanie,
b.) opłatę za środek transportu (nie dotyczy wycieczek z dojazdem własnym),
c.) opłatę za świadczenia dodatkowe zgodne z opisem wycieczki,
d.) podatki,
e.) opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku wycieczek lotniczych,
f. ) inne zgodne z opisem wycieczki.
2. Spółka informuje, iż Organizator wycieczki może zmienić lub wycofać ze sprzedaży ofertę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia przez Państwa jakichkolwiek kosztów. Spółka nie odpowiada za zmiany dokonywane przez Organizatora wycieczki. Zasady dokonywania zmian określone są każdorazowo w umowie, w warunkach uczestnictwa danego Organizatora.
3. Organizator wycieczek turystycznych zastrzega sobie prawo do zmiany ceny wycieczki
w sytuacjach przewidzianych w warunkach uczestnictwa danego Organizatora.
4. Spółka nie gwarantuje ostatecznej ceny wycieczki w momencie dokonywania przez Państwa rezerwacji. Ostateczna cena wycieczki jest podana w momencie uzyskania przez Spółkę ostatecznego potwierdzenia Państwa rezerwacji od Organizatora wycieczki turystycznej.
5. Spółka zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji założonej przez Państwa
i pełnego zwrotu wpłaconej ceny w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w Systemie  zostały podane błędne ceny w opisie zarezerwowanej przez Państwa wycieczki turystycznej.

§ 7 Formy płatności

1. W zależności od długości czasu pomiędzy rezerwacją wycieczki turystycznej, a datą jej rozpoczęcia możliwe są dwa rodzaje płatności za wycieczkę:
-  płatność częściowa polegająca na wpłacie określonej kwoty – zaliczki,
-  płatność całkowita.
2. Wpłata zaliczki możliwa jest w sytuacji, gdy przewiduje to Organizator wycieczki.
3. Płatności mogą zostać dokonane w następujących formach:
a) przelew bankowy lub przekaz pocztowy
b) płatność on-line za pomocą serwisu płatności internetowych DotPay
c) karta kredytowa lub wpłata gotówkowa w Punkcie Obsługi Klienta

a) Płatność przelewem bankowym lub przekazem pocztowym
1. Przelewu/przekazu pocztowego należy dokonać na konto wskazane w potwierdzeniu rezerwacji lub na rachunek bankowy:
Ewakacje Sp.  z o.o.
Alior Bank, konto nr: 97 2490 0005 0000 4600 1478 8464
2.  W tytule przelewu/przekazu pocztowego należy podać numer rezerwacji oraz nazwisko osoby dokonującej rezerwacji.
3. Potwierdzenie przelewu/przekazu należy przesłać drogą elektroniczną na adres: email info@ewakacje.pl. lub faxem pod numer: 22/ 730 60 90  lub dostarczyć osobiście do Punktu Obsługi Klienta
4. Przelewu/przekazu należy dokonać w terminie wskazanym przez Doradcę Spółki.

b) Płatność  on-line za pomocą serwisu płatności internetowych DotPay
1. Przy wyborze tej formy płatności zostaną Państwo przeniesieni do platformy firmy DotPay. umożliwiającej bezpieczne przeprowadzenie płatności internetowych.
2.  Po dokonaniu poprawnej autoryzacji płatności za zarezerwowaną wycieczkę zostaje założona rezerwacja stała.
3. W przypadku braku możliwości zablokowania należności na rachunku bankowym,
nie dochodzi do zakupu wycieczki turystycznej.

c) Płatność kartą kredytową lub gotówką w Punkcie Obsługi Klienta
Wpłat gotówkowych oraz płatności kartą kredytową można dokonywać w Punktach Obsługi Klienta Spółki w Warszawie przy ul. Puławskiej 17 oraz w Milanówku przy ul. Kościuszki 12.
 

§ 8 Odbiór i dostarczenia dokumentów niezbędnych do wyjazdu

1. Szczegóły odbioru dokumentów ustalane są każdorazowo z Doradcą Spółki.
2. Dokumenty podróżne za zakupioną wycieczkę turystyczną – w zależności od Organizatora - mogą zostać dostarczone Państwu:
a.) drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Państwa w Formularzu,
b.) mogą oczekiwać na odbiór na lotnisku na 2 godziny przed wylotem na stanowisku odpraw Organizatora wycieczki.
 

§ 9 Zmiana rezerwacji

1. Dokonanie zmian w rezerwacji po zakupie wycieczki turystycznej możliwe jest
na warunkach określonych przez Organizatora wycieczki.
2. Przy dokonywaniu zmian w rezerwacji mogą wystąpić koszty manipulacyjne zgodnie
z warunkami uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej.
3. Dokonanie zmian w rezerwacji wycieczki turystycznej możliwe jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia zmian w rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres
e-mail info@ewakacje.pl albo poprzez kontakt telefoniczny z Centrum Rezerwacji Spółki pod numerami telefonów: 801 000 708 oraz 22/ 730 60 90.
 

§ 10 Warunki anulowania rezerwacji

1. Anulowanie rezerwacji po zakupie wycieczki turystycznej możliwe jest na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa Organizatora wycieczki.
2. Przy dokonywaniu anulowania rezerwacji mogą wystąpić koszty zgodnie z warunkami uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej. W przypadku wystąpienia kosztów związanych z anulowaniem rezerwacji muszą Państwo na piśmie upoważnić Spółkę
do potrącenia kwoty wymaganej do pokrycia kosztów anulacyjnych. W przypadku, gdy kwota wpłaconej zaliczki nie wystarcza do pokrycia kosztów anulacyjnych zostaną Państwo poinformowani, w jaki sposób i w jakim terminie należy uiścić wymaganą kwotę.
3. Anulowanie rezerwacji wycieczki turystycznej możliwe jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji)
na adres e-mail info@ewakacje.pl albo poprzez kontakt telefoniczny z Centrum Rezerwacji Spółki pod numerami telefonów: 801 000 708 oraz 22/ 730 60 90.
 

§ 11 Anulowanie rezerwacji przez Organizatora

1. Zasady anulowania wycieczek przez Organizatorów zawarte są w ogólnych warunkach uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej.
2. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez Organizatora wycieczki.
3. Informacje o ewentualnych zmianach w Państwa rezerwacji dokonanych przez Organizatora wycieczki, przesyłane będą przez Spółkę pod wskazany w Formularzu adres
e-mail lub będą przekazywane telefonicznie przez Doradcę.
 

§ 12 Obsługa posprzedażowa

1. W każdej chwili mogą Państwo skontaktować się ze Spółką i uzyskać odpowiedzi
na temat statusu swojej rezerwacji, dodatkowych informacji o zarezerwowanej wycieczce turystycznej lub uzyskać odpowiedzi na inne pytania dotyczące Państwa wyjazdu.
2. W terminie do 24h  godzin przed wylotem jesteście Państwo zobowiązani potwierdzić
w Spółce godzinę wyjazdu/wylotu.
3. Spółka każdorazowo poinformuje Państwa o wszelkich zmianach w rezerwacji wycieczki turystycznej na podstawie otrzymanego komunikatu od Organizatora.
 

§ 13 Postępowanie reklamacyjne

1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Organizatora mają Państwo prawo do złożenia reklamacji w tym zakresie. Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres Organizatora wycieczki turystycznej. Reklamacje rozpoznaje Organizator na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa danej wycieczki turystycznej.
2. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Spółkę mają Państwo prawo do złożenia reklamacji w tym zakresie. Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres Spółki: 02-515 Warszawa ul. Puławska 17. Spółka rozpoznaje reklamacje w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W reklamacji należy wskazać co najmniej  imię, nazwisko, adres zamieszkania (może zawierać także adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy) reklamującego oraz opis czego dotyczy reklamacja. Reklamacje nie zawierające powyższych informacji nie będą rozpatrywane.
 

§ 14 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikające z usług świadczonych przez Spółkę rozstrzygane będą przez sądy powszechne.
3. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej, a także powstałych w wyniku okoliczności, za które Spółka nie ponosi odpowiedzialności.
4. Korzystając z usług świadczonych przez Spółkę oświadczają Państwo, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla Państwa jasne i zrozumiałe i akceptują Państwo wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń.
5. Spółka nie udziela gwarancji, że korzystanie z Serwisu będzie przebiegało bez usterek, wad, przerw czy braku możliwości połączenia z Systemem Rezerwacji Internetowej.
6. Spółka ma prawo do jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu. Do praw nabytych przez Państwa przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin dotychczasowy.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 21 września 2010 roku.